پرسش‌های متداول

آرتوکا ارسال هدیه برای عزیزانتان در ایران را ساده می‌کند. از میان گزینه‌های منتخب ما هدیه‌ای انتخاب می‌کنید، پیام شخصی خود را می‌نویسید و به‌صورت آنلاین و امن پرداخت می‌کنید. سپس همکاران محلی مورد اعتماد ما در ایران هدیه را آماده کرده و مستقیماً به گیرنده تحویل می‌دهند. همه‌چیز در داخل ایران تهیه، آماده و تحویل می‌شود؛ شما به فکرِ هدیه باشید، بقیه‌اش با ما.

بله. آرتوکا توسط یک کسب‌وکار ثبت‌شده در کانادا اداره می‌شود؛ یعنی خرید شما از یک شرکت قانونی و پاسخگو انجام می‌شود. ما به تجربه‌ای امن، شفاف و قابل‌اتکا برای همه مشتریان متعهد هستیم.

خیر. شما یک هدیه می‌خرید، نه اینکه پول بفرستید. وقتی از آرتوکا سفارش می‌دهید، در حال خرید یک کالا هستید؛ مثل گل یا شیرینی، که همکاران محلی ما آن را آماده و به گیرنده در ایران تحویل می‌دهند. فروشنده آرتوکاست و پرداخت شما بابت همان هدیه است، دقیقاً مانند هر فروشگاه اینترنتی دیگر.

مستقیماً از آرتوکا. ما در هر سفارش فروشنده هستیم و از لحظه پرداخت تا تحویل مسئول خرید شما هستیم. برای آماده‌سازی و تحویل هدیه در داخل ایران با همکاران محلی مورد اعتماد کار می‌کنیم که سفارش را از طرف ما انجام می‌دهند؛ اما خرید شما همیشه با آرتوکا، یک کسب‌وکار ثبت‌شده در کاناداست.

همه هدیه‌ها به‌طور کامل در داخل ایران و توسط همکاران محلی ما تهیه، آماده و تحویل می‌شوند؛ هیچ چیزی از کانادا یا از مرزهای بین‌المللی ارسال نمی‌شود. به همین دلیل هدیه شما تازه و به‌موقع می‌رسد، چه گل باشد، چه شیرینی یا هر کالای دیگر. شما فقط سفارش را ثبت و پرداخت می‌کنید و آماده‌سازی و تحویل بر عهده همکاران محلی ماست.

همه قیمت‌ها در آرتوکا به دلار کانادا (CAD) نمایش داده می‌شود تا پرداخت ساده و شفاف باشد. قیمتی که می‌بینید همان قیمتی است که پرداخت می‌کنید؛ بدون هیچ تبدیل ارز غیرمنتظره‌ای.

هیچ هزینه پنهانی وجود ندارد. مبلغی که هنگام پرداخت نمایش داده می‌شود، مبلغ نهایی است و هزینه تحویل نیز در آن لحاظ شده است.

می‌توانید سریع و امن از طریق ویزا، مسترکارت، امریکن اکسپرس، کارت‌های نقدی ویزا و مسترکارت، Google Pay یا Apple Pay پرداخت کنید. اطلاعات کارت شما هرگز نزد آرتوکا ذخیره نمی‌شود؛ پرداخت‌ها از طریق درگاه‌های بین‌المللی معتبر انجام می‌شود و هیچ اطلاعات مالی روی سامانه‌های ما ذخیره نمی‌گردد. بنابراین خطر افشای اطلاعات کارت شما از سمت آرتوکا وجود ندارد.

هیچ هزینه ارسالی وجود ندارد. قیمتی که روی هر محصول می‌بینید مبلغ نهایی است و تحویل در آن گنجانده شده؛ هیچ هزینه اضافه‌ای هنگام پرداخت افزوده نمی‌شود.

خیر؛ گیرنده هیچ مبلغی پرداخت نمی‌کند. شما هنگام ثبت سفارش کل هزینه را می‌پردازید و هدیه بدون هیچ هزینه‌ای به گیرنده تحویل داده می‌شود. او فقط باید از هدیه‌اش لذت ببرد.

کد تخفیف خود را هنگام پرداخت در فیلد «کد تخفیف» وارد کنید. تخفیف به‌صورت خودکار روی کالاهای واجد شرایط اعمال می‌شود.

سفارش خود را باید حداقل ۳ روز پیش از روز تحویل ثبت کنید. در حال حاضر تحویل در همان روز ارائه نمی‌دهیم، اما فعالانه در تلاشیم زمان تحویل را کوتاه‌تر کنیم و هدف ما ارائه تحویل روز بعد در آینده است. چون هر هدیه به‌صورت محلی در ایران آماده می‌شود، تازه به دست گیرنده می‌رسد. برای مناسبت‌های حساس به زمان توصیه می‌کنیم چند روز زودتر سفارش دهید.

بله. هنگام پرداخت می‌توانید تاریخ تحویل دلخواه خود را انتخاب کنید تا هدیه دقیقاً به‌موقع برای تولد، سالگرد، نوروز یا هر مناسبت خاصی برسد. برای تاریخ‌های مهم توصیه می‌کنیم کمی زودتر سفارش دهید تا موجودی تضمین شود.

در حال حاضر به تهران، مشهد، اصفهان، شیراز و کرج تحویل می‌دهیم. با گسترش شبکه همکاران محلی، پوشش ما نیز افزایش می‌یابد. اگر مطمئن نیستید که به شهر گیرنده تحویل می‌دهیم، پیش از ثبت سفارش با پشتیبانی ما تماس بگیرید.

همه شهرها و شهرستان‌هایی که در حال حاضر پوشش می‌دهیم در انتخابگر موقعیت مکانی سایت فهرست شده‌اند؛ هنگام ثبت سفارش بررسی کنید که موقعیت گیرنده در آن فهرست باشد. اگر شهر مورد نظر را پیدا نکردید یا مطمئن نیستید، با پشتیبانی ما تماس بگیرید تا کمکتان کنیم.

برای اطمینان از تحویل موفق، به نشانی کامل و شماره تماس گیرنده نیاز داریم. لطفاً هنگام ثبت سفارش از دقیق و کامل بودن این اطلاعات مطمئن شوید، چون همکاران محلی ما بر همین اساس هدیه را تحویل می‌دهند. اگر اطلاعات گیرنده ناقص یا نادرست باشد، تحویل را نمی‌توانیم تضمین کنیم؛ پس پیش از پرداخت یک بار دیگر بررسی کنید.

اگر گیرنده در زمان تحویل در دسترس نباشد، همکار محلی ما تلاش می‌کند با او تماس بگیرد و زمان مناسبی هماهنگ کند. اگر تحویل انجام نشود، تیم پشتیبانی ما با شما تماس می‌گیرد تا بهترین راه‌حل را پیدا کنیم. ما می‌خواهیم هر هدیه با موفقیت برسد.

حتماً. هنگام پرداخت می‌توانید یک پیام شخصی یا کارت به هدیه اضافه کنید تا کلامتان هم همراه هدیه برسد، حتی از راه دور.

خوشحال می‌شویم کمک کنیم. اگر هدیه مشخصی در ذهن دارید که در سایت ما نیست، با پشتیبانی تماس بگیرید؛ در صورت امکان همکاران محلی ما می‌توانند آن را برایتان تهیه کنند.

می‌توانید با ورود به حساب کاربری خود یا از طریق لینک پیگیری موجود در ایمیل تأیید سفارش، سفارشتان را پیگیری کنید.

بله. وضعیت سفارش را به شما اطلاع می‌دهیم و پس از تحویل هدیه نیز مطلع خواهید شد.

چون هدیه شما به‌صورت محلی و سفارشی آماده می‌شود، تغییرات را به‌جای مرجوعی فیزیکی به‌صورت لغو سفارش انجام می‌دهیم. می‌توانید تا ۶ ساعت پس از ثبت سفارش، با تماس با پشتیبانی، سفارش را رایگان لغو کنید. پس از ۶ ساعت، اگر سفارش هنوز ارسال نشده باشد، ممکن است مشمول بازگشت ۵۰ درصد وجه شوید. پس از ارسال سفارش، امکان لغو یا بازگشت وجه وجود ندارد. برای درخواست لغو، در اسرع وقت با شماره سفارش با پشتیبانی تماس بگیرید.

اگر سفارش شما آسیب‌دیده برسد، لطفاً از آسیب عکس بگیرید و فوراً با تیم پشتیبانی ما تماس بگیرید. ما جایگزینی یا بازگشت وجه را ترتیب می‌دهیم.

می‌توانید هرگونه دستورالعمل خاص تحویل را در فیلد توضیحات هنگام پرداخت بنویسید؛ این کار به همکاران محلی ما کمک می‌کند همه‌چیز را از همان بار اول درست انجام دهند. و اگر چیزی طبق برنامه پیش نرفت، کافی است با پشتیبانی تماس بگیرید. همیشه خوشحال می‌شویم که آن را جبران کنیم.